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忍者只有原创--日本人から教わらないビジネスマナー

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发表于 2009-6-4 16:42:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
1在陪同客户以及上司时当快要走到电梯前,应该提前走进电梯按住开门的按钮一直不放,并且另只手应该扶在门上防止电梯门突然闭合直到他们走入电梯。在下电梯时应该自己最后一个离开并且一直按住开门的按钮知道客户或者上司离开为止。
2在陪同客户和上司坐车时,应该提前帮他们打开车门,另一只手遮住车门缝隙上方。之后自己坐在司机旁边位置。在旅途上及时观察后座的客户或者上司的动作。千万不要只顾自己睡觉。
3拜访客户(工厂)前需要了解:
拜访内容确认(如果是上级安排下来的工作,首先要清楚了解会谈的内容,对于不熟悉的单词和相关背景资料要了解清楚)
拜访客户姓名职位等信息确认(有时是需要接到自己客户陪同再去拜访客户这时需要确定客户的信息,并且需要确认拜访地方的接待者级别是否和自己客户级别相当。并且有必要的话要求对访问内容十分清楚的人员参加。避免与会者不了解会谈导致拜访失败)
访问地址的确认(最好问公司的司机师傅或者曾去过的同事,在实在不知道情况下问上司。如果上司也不清楚就需要打电话给对方详细问好路线以及花费时间。这些不需要直接问参加会议的人员可以问其下属、如果路程较远需要询问当地气候)
如果需要住宿,可以请拜访当地公司安排预定宾馆。一般来说对方公司应该有签订协议的宾馆所以价格比较划算。同时注意和自己同行的客户或者上司的要求,虽然说公司有出差规定(一般出差住宿有硬性规定标准)但如果和重要客户或高层领导出差必须征得他的同意才可以预定房间。
行程安排确认后制作行程确认表发给我方和对方有关人员
(一般行程安排都会提前一个月确定,其中会有变化所以在拜访前一周需要再次确认相关内容确保无误)
4请客吃饭
就餐前需要问客户有什么喜好再决定饭店
中午一般都是商务套餐不喝酒
晚上一般是正式用餐。如果人数不多(3,4人)切记过多点菜。在客户是普通职员级别一般费用控制在300元上下。日本人中有不吃(大蒜,葱,香菜,猪内脏,鸽子,狗,兔子)等,这些需要点菜是询问。
如果在外地和拜访客户一起吃饭,点菜应该让当地人选择。
如果是自己和本公司日本人吃饭最好不要自己掏钱。因为吃饭可以报销。即使不报销日本人的工资足可以请客。如果碰到不愿掏钱请客的日本人一般这公司很差不值得长留。
点菜尽可能清淡,不要根据自己喜好来点菜。一般蔬菜和麻辣豆腐,扬州炒饭的选择不会错。如果是高规格的就餐在点鲍鱼鱼翅之类需要征得我方最高领导的同意。
日本人有些菜没有吃过(比如蟹)所以需要服务员帮他们夹出肉或者教他们吃法。记住最后洗手汤不是用来喝的。
日本人聚餐喝酒。一般是啤酒(选择青岛绝对不会错,如果没有可以推荐当地啤酒)到聚餐中后段会喝绍兴酒或者葡萄酒(极少数喜欢白酒)。绍兴酒一般是需要加热。同时可以要求服务员提供话梅或者姜丝。日语的干杯是指一点点的喝。一口闷是一気(いっき)。除非日本人愿意否则不要灌酒。喝醉可以和些醋解酒。
一般低级的向上级敬酒。如果客户和你碰杯一定要自己酒杯口放低表示尊敬。如果你看到朝鲜族喝酒不妨学学。一只手举着杯子一只手抬着举杯子的手腕处,喝酒时一定是侧身喝酒。
就餐结束如果是我方付款,通常是自己提前去柜台结账。偶尔出现我方经理付现金,一般会将钞票在桌下递过来所以自己不要在桌面露出钞票。
5送别
如果自己和日本客户出差或者一起吃饭。结束后最好送他到酒店。同时确认第二天早上集合时间。
送别时目视客户走远直到不在视野中。因为日本人礼仪比较重通常是向客户做90°鞠躬。中国人意思下30°。但不要敷衍。把
  

评分

1

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发表于 2009-7-4 21:30:55 | 显示全部楼层
很好的经验分享,对于学日语的同学以后有可能去日企的同学有很大的帮助
不去日企,也是很好的礼仪经验

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